Zwroty

W KAUTE dbamy o każdy detal — również wtedy, gdy decydujesz się na zwrot. Proces jest prosty, przejrzysty i zaprojektowany tak, aby był dla Ciebie maksymalnie komfortowy.

Produkty zakupione w naszym sklepie możesz zwrócić w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania przesyłki.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany:

• produkt musi pozostać nieotwarty i nieużywany,
• powinien znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu,
• należy go odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.

Do paczki dołącz oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Treść oświadczenia znajduje się poniżej:

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY 

Ja/My (*) …………………………………………..niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów (*) /umowy o świadczenie następujących Usług (*): ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Data zawarcia umowy (*)/odbioru (*): ………………………………….. 

Numer zamówienia………………………….

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków** :…………………………………….. 

Posiadacz rachunku: …………………………………….. 

(*)Niepotrzebne skreślić 

(**)O ile jest inny niż rachunek bankowy, z którego dokonano zapłaty

Adres do zwrotu:

KAUTE SP. Z O.O.
ul. Strachowskiego 7a/2-II
52-210 Wrocław

Dla bezpieczeństwa rekomendujemy wybór przesyłki z opcją śledzenia. Dzięki temu masz pełną kontrolę nad zwrotem na każdym etapie.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu, środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie — maksymalnie w ciągu 14 dni.

Koszt odesłania produktu ponosi klient.
Jeśli zwrot wynika z naszej pomyłki lub wady produktu — oczywiście bierzemy to na siebie.

Wymiany

Nie oferujemy wymian. KAUTE działa w modelu limitowanych kolekcji zapachowych, które szybko znikają — dlatego nie jesteśmy w stanie zagwarantować dostępności produktów w późniejszym czasie.
Jeśli chcesz wybrać inny wariant, najlepszym rozwiązaniem będzie złożenie nowego zamówienia.

Reklamacje

Tworzymy KAUTE z dbałością o jakość, zapach i doświadczenie. Jeśli jednak coś nie spełni Twoich oczekiwań — jesteśmy tutaj, aby to naprawić.

Jak złożyć reklamację?

Napisz do nas:
reklamacje@kaute.pl

W wiadomości uwzględnij:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu (jeśli to możliwe).

Na tej podstawie szybko ocenimy sytuację i zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.

Czas rozpatrzenia

Reklamacje rozpatrujemy możliwie jak najszybciej — maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Dodatkowe informacje

• Zwroty niespełniające warunków (np. otwarte lub używane produkty) mogą zostać odesłane na koszt nadawcy.
• W przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie zalecamy sporządzenie protokołu szkody przy odbiorze oraz szybki kontakt z nami.

Potrzebujesz wsparcia? Nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji na każdym etapie: info@kaute.pl